Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso – Svizzera Online
Ambito di applicazione
La presente politica regola i rimborsi relativi ai servizi offerti da Svizzera Online: abbonamenti mensili/annuali, servizi web (design, e-commerce, landing), hosting, domini, email e servizi aggiuntivi. In Svizzera il diritto di recesso non è obbligatorio per legge; offriamo condizioni chiare e volontarie per garantire trasparenza e fiducia.
Servizi in abbonamento (LITE, PRO, BUSINESS, ENTERPRISE)
Periodo di prova e rimborso iniziale
I nuovi abbonamenti mensili possono essere cancellati entro 7 giorni dalla data di attivazione con rimborso completo, a condizione che il servizio non sia stato utilizzato (nessuna modifica, nessuna pubblicazione, nessuna richiesta di supporto completata).
Per abbonamenti annuali, è possibile richiedere il rimborso completo entro 7 giorni dall'attivazione se il servizio non è stato ancora erogato (nessun file consegnato, nessun dominio attivato, nessuna configurazione avviata).
Cancellazione dopo il periodo di prova
Dopo il periodo di prova, gli abbonamenti possono essere disdetti in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo di fatturazione corrente. Non si applicano rimborsi per le mensilità già pagate o per la parte residua del periodo in corso.
Upgrade e downgrade
Gli upgrade di piano sono attivi immediatamente; il nuovo importo viene fatturato pro-rata dal giorno del cambio. I downgrade diventano effettivi al rinnovo successivo; non si applicano rimborsi per la differenza nel periodo corrente.
Servizi una tantum (siti web, landing page, e-commerce, loghi)
Deposito e avvio progetto
Per servizi con importo superiore a CHF 500, è richiesto un deposito del 30-50% all'ordine. Il deposito non è rimborsabile una volta avviato il progetto (brief ricevuto, prima bozza consegnata o meeting di kick-off completato).
Fasi del progetto e rimborso
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Prima della consegna della bozza iniziale: rimborso completo della parte residua, trattenuta del deposito per costi amministrativi e preparazione.
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Dopo la consegna della bozza e prima dell'approvazione finale: rimborso del 50% della parte residua, con trattenuta per lavoro già svolto.
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Dopo l'approvazione e consegna finale: nessun rimborso, il servizio è considerato completato.
Eccezioni per progetti già pubblicati
Una volta che un sito/landing/e-commerce è stato pubblicato online o consegnato con accessi completi, il servizio è considerato erogato e non è rimborsabile.
Domini, hosting, email e servizi Microsoft 365
Domini
Le nuove registrazioni di domini possono essere rimborsate entro 5 giorni (120 ore) dall'acquisto, a condizione che il dominio non sia stato configurato o utilizzato. I rinnovi manuali o automatici sono rimborsabili entro 5 giorni solo se non è stata effettuata alcuna modifica DNS o puntamento.
Hosting e email
I piani hosting e email possono essere rimborsati entro 30 giorni dall'attivazione, solo se il servizio non è stato utilizzato (nessun file caricato, nessun account configurato, nessuna email inviata). Una volta che il servizio è attivo e in uso, non è rimborsabile.
Microsoft 365
I piani annuali Microsoft 365 sono rimborsabili entro 7 giorni dall'attivazione. I piani mensili seguono le condizioni standard (30 giorni se non utilizzati).
Servizi SEO, Google Ads e marketing
I servizi SEO e marketing sono forniti su base mensile o con contratti di 6-12 mesi. È possibile disdire entro 48 ore dalla transazione iniziale con rimborso completo delle mensilità non ancora erogate. Non si applicano rimborsi per i mesi già prestati.
Se il servizio è compreso in un bundle (es. BUSINESS Accelerator), può essere cancellato entro 6 settimane dall'ultimo contatto o consegna; superato questo termine, il servizio è considerato attivo e non rimborsabile.
Servizi già erogati e supporto
Il supporto tecnico e le ore di modifica incluse negli abbonamenti o acquistate separatamente non sono rimborsabili una volta utilizzate (ticket chiusi, modifiche completate, consulenze erogate).
Come richiedere il rimborso
Invia una richiesta scritta via email a [inserisci email supporto] indicando:
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Numero d'ordine o fattura
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Servizio per cui si richiede il rimborso
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Motivo della richiesta (opzionale ma utile per migliorare i servizi)
Tempi di elaborazione
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta valida. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all'acquisto (carta, bonifico, PayPal).
Costi di transazione
Eventuali costi di transazione bancaria o gateway di pagamento non sono rimborsabili.
Eccezioni e casi particolari
Difetti o non conformità
Se un servizio presenta difetti o non corrisponde a quanto concordato contrattualmente, si applicano i rimedi previsti dal Codice delle Obbligazioni svizzero: possiamo offrire correzione, riduzione del prezzo o, in casi gravi, risoluzione con rimborso.
Servizi personalizzati
Servizi realizzati su misura (branding completo, sviluppo custom, integrazioni specifiche) non sono rimborsabili una volta approvati dal cliente o consegnati.
Bundle e promozioni
I servizi acquistati in bundle (es. abbonamento + e-commerce in 7 giorni) seguono le condizioni del servizio principale; eventuali sconti promozionali sono validi solo per l'intero pacchetto e decadono in caso di rimborso parziale.
Garanzia di soddisfazione
Ci impegniamo a garantire la massima qualità e trasparenza. In caso di insoddisfazione, contattaci prima di richiedere il rimborso: nella maggior parte dei casi possiamo risolvere con modifiche, supporto aggiuntivo o soluzioni personalizzate.
Contatti
Per richieste di rimborso o chiarimenti: ordini@svizzeraonline.com
Aggiornamenti
Questa policy può essere aggiornata periodicamente; le modifiche entreranno in vigore alla pubblicazione sul sito. Gli ordini già conclusi restano regolati dalla policy vigente al momento dell'acquisto.
Note operative per Shopify